التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال
النصف الأول - 2023
عدد الشكاوى المغلقة
| 99.89%
|
|---|
عدد البلاغات
| 11072
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية
|
|---|
تقييم الخدمة
| 99%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| النصف الأول - 2023
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| تفعيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني تفعيل الدخول عن طريق Fase ID المتابعة الدورية لأبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في تسجيل الدخول وتحديد فرص التحسين
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة | 99.95%
|
|---|
عدد البلاغات
| 9998
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية
|
|---|
تقييم الخدمة
| 95%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| النصف الأول - 2023
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| المتابعة الدوري للمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة في التطبيق توحيد أنظمة حجز المواعيد عن طريق منصة موحدة
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 99.95%
|
|---|
عدد البلاغات
| 4032
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية
|
|---|
تقييم الخدمة
| 79%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| النصف الأول - 2023
|
|---|
| القرار المتخذ للتحسين
| استعراض التقرير الدوري لدعم متخذي القرار تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 100 بلاغ المتابعة المستمرة من قِبَل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها استحداث لجنة توجهية للقاحات على مستوى وزارة الصحة
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 99.33%
|
|---|
عدد البلاغات
| 28549
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية
|
|---|
تقييم الخدمة
| 79%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| النصف الأول - 2023
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| استعراض التقرير الدوري لدعم متخذي القرار تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها إصدار التنبيهات على المنشأة الصحية التي حُدِّد تكدس المراجعين فيها ومشاركته مع مشغل الخدمة ومالك الخدمة
|
|---|
نقص الأدوية
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة | 99.33%
|
|---|
عدد البلاغات | 13816
|
|---|
مصدر البلاغات | مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية
|
|---|
تقييم الخدمة
| 79%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| النصف الأول - 2023
|
|---|
التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال
الربع الثالث - 2022
وصف البلاغ
| لا تتيح الخاصية الحالية إضافة تابعين بسهولة، تستدعي مرور 24 ساعة لإضافة التابع بناءً على السجلات الوطنية للفرد والعائلة.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 98.95%
|
|---|
عدد البلاغات
| 475
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 95.53%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| الربع الثالث - 2022
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| ربط تطبيق صحتي بنظام النفاذ الوطني الموحد لإضافة التابعين
|
|---|
وصف البلاغ
| شكاوى تتعلق بطول انتظار المستفيد في أقسام الطوارئ
|
|---|
| عدد الشكاوى المغلقة | 100%
|
|---|
عدد البلاغات
| 320
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 74.44%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| الربع الثالث - 2022
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| رفع عدد المراكز الصحية المناوبة لتخفيف الضغط على المدن الطبية
|
|---|
وصف البلاغ
| تأخر وصول رمز التفعيل عن طريق مزود الخدمة أو من خلال التطبيق في حال حدوث مشكلة |
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 100%
|
|---|
عدد البلاغات
| 294
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 96.65%
|
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| الربع الثالث - 2022
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| توفير خاصية الدخول من خلال بصمة الوجه بدلاً من رمز التفعيل الى تطبيق صحتي
|
|---|
وصف البلاغ
| عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال المسجل سابقاً في تطبيق صحتي |
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 100%
|
|---|
عدد البلاغات
| 745
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| |
|---|
فترة التقرير (الشهر/الربع)
| الربع الثالث - 2022
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| ربط تطبيق صحتي بنظام النفاذ الوطني الموحد
|
|---|
وصف البلاغ
| عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال المسجل مسبقًا في تطبيق(صحتي) للمستفيد نفسه، أو أن يكون الرقم الآخر ليس باسم المستفيد
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 54.58%
|
|---|
عدد البلاغات
| 4393
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 80.09%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول والربع الثاني - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| تم إقرار توفير خاصتين لتغيير رقم الجوال في (صحتي).
|
|---|
وصف البلاغ
| لا تتيح الخاصية الحالية إضافة التابعين بسهولة، وتستدعي مرور 24 ساعة لإضافة التابع بناءً على السجلات الوطنية للفرد والعائلة.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 61.73%
|
|---|
عدد البلاغات
| 1562
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 53.51%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول والربع الثاني - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| تم التوافق على إضافة خاصية اختيار التابعين من القائمة المتوفرة لدى المركز الوطني للمعلومات؛ وذلك بإظهار التابعين من الأطفال، وتمكين اختيارهم وتفعيلهم في (صحتي)، وتوفير الموافقة إلكترونيًّا بشكل مباشر.
|
|---|
وصف البلاغ
| تأخر وصول رمز التفعيل، إما عن طريق مزود الخدمة، وإما عن طريق التطبيق حين حدوث المشكلة.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 76.59%
|
|---|
عدد البلاغات
| 19388
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 72.11%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول والربع الثاني - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| توفير خاصية التعرف على بصمة الأصبع، أو بصمة الوجه بدلاً لرمز التفعيل في الدخول إلى (صحتي).
|
|---|
وصف البلاغ
| بلاغات واردة من بعض المستفيدين الذين لم يحصلوا على خدمة التطعيمات.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 99.34%
|
|---|
عدد البلاغات
| 40181
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 88.82%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| تم التوجيه بإعداد تقرير أسبوعي يتضمن أهم التحديات التي تؤدي إلى نقص التطعيمات، وعرضه على القيادات بشكل دوري؛ مما أدى إلى تقليل عدد البلاغات المتعلقة بهذا التصنيف.
|
|---|
وصف البلاغ
| بلاغات واردة من بعض المستفيدين تتعلق بعدم توفر الدواء المصروف لهم من قبل المنشأة.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 98.95%
|
|---|
عدد البلاغات
| 67065
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 85.81%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| أنشئت غرفة عمليات لمتابعة بلاغات نقص الأدوية؛ للوقوف على التحديات التي تواجه المنشآت الصحية في توفير الأدوية للمستفيدين؛ مما قلل عدد البلاغات الأسبوعية.
|
|---|
وصف البلاغ
| شكاوى تتعلق بطول انتظار المستفيدين في أقسام الطوارئ.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 100.00%
|
|---|
عدد البلاغات
| 375
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 93.78%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| استحدث خط ساخن بين مركز (937) والمدن الطبية في مناطق المملكة كافة؛ بهدف تقليل الضغط على طوارئ المدن الطبية في الحالات الباردة.
|
|---|
وصف البلاغ
| شكاوى بعض المستفيدين تتعلق بما دفعوه لمستشفيات ومراكز القطاع الخاص عند عدم حصولهم على الخدمة.
|
|---|
عدد الشكاوى المغلقة
| 99.84%
|
|---|
عدد البلاغات
| 33241
|
|---|
مصدر البلاغات
| مركز الاتصال (937) - تويتر
|
|---|
تقييم الخدمة
| 87.74%
|
|---|
فترة التقرير - (الشهر/ الربع)
| الربع الأول - 2021
|
|---|
القرار المتخذ للتحسين
| تم تقديم تقارير أسبوعية إلى قيادات الوزارة عن البلاغات المتعلقة بـ(الفواتير والأسعار)؛ حيث لوحظ ارتفاع عدد البلاغات، مع عدم وجود إجراءات واضحة تجاه هذه البلاغات. وتعمل الوكالة المعنية في الوقت الحالي على وضع سياسات وإجراءات خاصة بالفواتير والأسعار للقطاع الخاص.
|
|---|